预付、网络、汽车成我市消费者投诉热点

避免消费纠纷，这些“秘籍”请收好！

3月13日，记者从市消保委了解到，我市消费者去年通过12315投诉举报的消费侵权数量较多，其中预付式消费、网络消费和汽车消费方面的投诉排名靠前。市消保委从几个方面提醒消费者理性消费，以免合法权益受到损害。

预付式消费：应适度消费 向霸王条款说“不”

“前几年消费者投诉以日常消费类为主，随着消费者可选择的商品和服务类型增加，投诉种类也呈现出多样化。”市消费者权益保护委员会工作人员王明友说，其中就包括预付式消费投诉。2018年9月，一年轻女孩在市区莱美健身会所购买了一万元的私教健身课，仅上了10节课，因身体原因她想退卡或转让，被商家拒绝，最后经市场监督部门调解，商家同意她将卡转让。

近期，市消保委也接到了此类投诉。今年2月份，多名消费者投诉称，他们在市区中国娃娃摄影店交了钱，摄影服务部却突然失联。目前，市消保委正在登记消费者信息，帮助消费者维权。

市消保委提醒广大消费者，在购买、使用预付式消费卡（券）时，一定要注意。在购买前，应多看，多选。充分了解各经营者的经营状况和市场信誉，尽量选择规模大、信誉高、经营状况良好的企业。不可轻信广告、商家的口头承诺和促销条件的诱惑。在购买时，需仔细了解或详尽阅读有关规定，并应要求签订书面消费合同。在消费合同中应明确预付式消费卡（券）的使用范围、有效期限、违约责任等相关条款，特别要注意终止服务、转让等限制性条款。

在使用中，应根据自身实际需要，科学理性购买、充值预付式消费卡（券），并适度消费。每次充值金额不宜过多，充值以后要及时消费，避免因使用时间过长，遭遇商家因经营不善倒闭、逃逸等不确定因素，造成损失。使用过程中一旦出现不公平、不合理的霸王条款，要坚决说“不”，并通过各种有效的维权途径，及时维护自己的合法权益。

另外，预付式消费卡（券）应妥善保管，以免丢失。同时，在每次使用以后，要及时核对消费余额，防止余额意外丢失。

网络消费：找正规平台 注意拍照留证

据介绍，在市消保委接到的投诉中，也有很多消费者反映商家售卖的商品实物与网站图片不符；消费者付款后卖家不及时发货，不按规定实行7天无理由退换货等。

市消保委提醒消费者，网购时要理性对待商家的宣传，可以用手机拍照留证，如果商家没有兑现承诺，消费者有维权的依据。消费者在收到商品时，建议当场查验货物，查看商品是否与网站图片及宣传信息一致，确认商品无问题后再签收快递。

另外需要提醒的是，应尽量选取有保障的第三方交易平台来进行交易。对于手机APP网络销售的产品，大多没有第三方平台的约束，因此往往被看作是双方私下达成的交易，一旦消费者涉及维权时，有可能面临找不到实体店铺的困境，因此消费者一定要核实商家的有效信息，保留好相关消费凭证，一旦发生纠纷，可以作为维权的依据。

汽车消费：签细致合同 勿信口头承诺

市民在购车或维修保养时，很容易受到一些销售人员的误导。去年我市消保部门就接到过多起汽车消费类投诉，多位市民反映他们在修车时遭遇过度维修。

“在汽车消费中一定要多留心眼儿，签订购车合同一定要细致。”市消保委秘书长王治富提醒消费者，购车前要仔细了解车辆信息，不要轻信代理人或销售人员的口头介绍与承诺。购车时，最好由懂得汽车常识的朋友陪同。签合同时要关注细节，无论是交订金或定金预订车辆，还是贷款或全款购车，都要尽可能签订正规的书面合同，把双方商定的价格、车辆型号、车身颜色、违约责任、交车时间及赠送礼品等在合同中明确清楚。签订合同前，要核实合同中的各项条款。

提车时要仔细检查确认，仔细检查车况、重要部件的性能、配件和内饰装潢等配置是否与促销承诺、产品说明书和宣传材料相符，若存在问题，应及时提出。提车时对交接表中所列内容逐项进行验收，确定没有问题再签字。

此外，王治富提醒消费者要理性消费。因就我市消保部门接到的投诉情况来看，有些消费者在预订车辆后，由于个人原因不想购买，与经营者协调退车款、定金引发纠纷的也不在少数。所以，消费者要按需理性消费，三思而后行。另外，市民购车后，要注意保留好维修单据、车辆故障图片、发票、录音、视频等，这些资料是责任认定和维权的重要证据。

消费纠纷 可通过这些渠道投诉

据王治富介绍，对于网络类消费的纠纷，各个大型购物网站一般都有自己的客户服务人员，处理各种交易纠纷，如客服人员无法解决，消费者应及时向当地消保委，或经营者所在地的市场监管部门投诉举报。

消费者维权有两种途径可以选择。可电话投诉，即拨打经营者所在地的区号加12315进行投诉举报。也可网上投诉，即登录全国12315互联网平台进行投诉举报。（曾莹莹）